Áp dụng cho website alouraltd.com, thuộc pháp nhân Công ty TNHH Aloura.
👉 Chính sách có thể thay đổi bất kỳ lúc nào mà không cần báo trước.
👉 Nếu có khác biệt, bản tiếng Việt được ưu tiên áp dụng.
👉 Ngày hiệu lực / Effective Date: 03/06/2025
1. Đặt hàng & Thanh toán
- Đơn hàng trên alouraltd.com có giá trị pháp lý như hợp đồng điện tử.
- Thanh toán qua: Visa, MasterCard, JCB, chuyển khoản ngân hàng, COD (nội địa), ví điện tử
(Momo, ZaloPay, ShopeePay…).
- Khách hàng chịu trách nhiệm về thông tin nhập sai, cũng như các phí phát sinh (phí ngân
hàng, phí chuyển đổi ngoại tệ).
- Alouraltd.com có quyền hủy đơn hàng nếu hệ thống thanh toán phát hiện dấu hiệu bất
thường hoặc rủi ro gian lận.
2. Xác nhận & Đồng ý
- Trước khi đặt hàng, khách bắt buộc tick: “Tôi đã đọc & đồng ý với Chính sách”.
- Đây là bằng chứng khách hàng đã đồng ý toàn bộ điều khoản.
3. Giao hàng & Rủi ro
- Nội địa (VN): 2–6 ngày qua GHN, GHTK, Viettel Post, Hà Nội Nhanh (HNN).
- Quốc tế: 2–7 ngày qua DHL, Viettel Post, HNN hoặc đối tác logistics
khác.
- Phí vận chuyển & thuế nhập khẩu: khách hàng chịu hoàn toàn.
- Alouraltd.com không chịu trách nhiệm nếu khách nhập sai/thiếu thông tin địa chỉ.
- Sau khi đơn vị vận chuyển xác nhận “đã giao thành công”, mọi rủi ro mất mát, hư hỏng
thuộc về khách hàng.
4. Chính sách Hoàn tiền & Đổi trả
- Alouraltd.com không hoàn tiền, trừ khi pháp luật bắt buộc hoặc sản phẩm lỗi sản xuất /
giao nhầm.
- Không áp dụng hoàn tiền trong các trường hợp:
- Khách đổi ý, không thích, mua nhầm, thấy giá giảm.
- Khác biệt nhỏ về màu/kích thước so với mô tả.
- Giao hàng chậm do thiên tai, dịch bệnh, sự cố bất khả kháng.
- Khách từ chối nhận khi đã giao đúng địa chỉ.
- Khách phải thông báo lỗi trong 24h; sau 48h không phản hồi → đơn hàng hoàn tất.
- Nếu hoàn tiền theo luật:
- Chỉ hoàn giá trị sản phẩm, không bao gồm phí ship, thuế, phí ngân hàng, phí
ngoại tệ.
- Hoàn qua phương thức thanh toán ban đầu, trong 7–14 ngày làm việc.
- Điều kiện đổi trả: sản phẩm phải còn nguyên tem, mác, phụ kiện, bao bì, chưa qua sử
dụng.
5. Gian lận & Quyền từ chối đơn hàng
- Khách hàng chịu trách nhiệm hoàn toàn với thông tin đã nhập. Sai/thiếu thông tin dẫn đến
không giao được hoặc giao nhầm → không hoàn tiền.
- Giao đúng địa chỉ nhưng khách từ chối nhận → coi như thành công, không hoàn tiền.
Chatbot
